Presentación de Libro

El próximo sábado 15 estaré presentando un libro de mi autoría, hasta ahora solo se vende en la república mexicana, pero pronto estará online. Aquí les dejo la invitación. 

Rutinas, estructuras y procedimientos para la Gestión del Conocimiento.

Los proyectos de gestión del conocimiento (GC) son una suerte para la gestión organizacional e inciden positivamente en la potenciación de la actividad económica.  Aunque esta es una afirmación bien conocida, no siempre es posible encontrar evidencias de casos de éxito en la literatura, tal vez por que la naturaleza del proceso involucra intangibles difíciles de explicar, los beneficios son a largo plazo o en muchos casos no se evalúan los resultados. 

Un aspecto de gran importancia y que no siempre es valorado o evaluado es el tiempo que se invierte en la búsqueda y recuperación de información sensible para los procesos organizacionales.  Al llevar a cabo un proyecto de GC es necesario evaluar este proceso, tanto antes de haber establecido rutinas, estructuras y procedimientos como después, la diferencia o brecha dará la medida de cuán efectivo han sido los mecanismo implantados. 

Para el sector industrial encontrar una norma técnica, patente, o documento de investigación puede ser algo muy complicado (Fig 1) se ha demostrado que los beneficios derivados de una mejor gestión de los conocimientos técnicos proporciona ventajas competitivas, aceleran el tiempo de comercialización de nuevos productos, se reduce de dos a cinco veces los defectos del producto / proceso y fracasos, se obtiene al menos un 5% de reducción en los costes de fabricación, incluyendo el ahorro de materiales, ahorro de energía, y mejoras de procesos o un 5% de aumento  en regalías de propiedad intelectual (1)

Fig 1. Tiempo que invierten los profesionales en encontrar información técnica (2)

En este sentido, algunas de las rutinas, que actúan como soluciones, giran en torno a la explicitaciòn de conocimiento organizacional (mediante la elaboración de manuales, conferencias, grabación y transcripción de conferencias, asesorías, implantación de tutorìas, diseminaciòn de información interna y externa útil para los procesos de diseño, producción, comercial, servicios, legales o de gestión) y a su  organizaciòn a partir de metadatos que lo describan para que sea almacenado y localizado en "plataformas de colaboración", cono  único punto de acceso y distribución.

Un procedimiento que otorga valor a estas "plataformas de colaboración" es analizar y evaluar la información que arrojan como sistema. Un ejemplo clave, es la información sobre niveles de uso y acceso a la información, la cual permite evaluar como se esta usando la información y por quién. O cuestiones como la información que arroja sobre la valoración que hacen sus usuarios del contenido como se hace en cualquier red social, a través de "me gusta", o "estrellas" o "puntuación", la cual puede ser utilizada para validaciones de contenido, o dominio del nivel de aceptación de la comunidad laboral del contenido. 

La cuestión radica que estas soluciones se quedan en el plano de la planeación, si no se implantan procedimientos y estructuras que conduzcan a usar estas plataformas institucionales en primera instancia antes que usar el buscador de internet, nuestro archivo personal, o llamar a un colega que nos sugiera una fuente de información. 

LA GESTIÓN DE INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO EN LAS CIUDADES INTELIGENTES

Una ciudad inteligente (smart city) es aquella que a partir del uso intensivo de las tecnologías de información y comunicación adopta soluciones innovadoras para el mejoramiento de los sistemas que componen la ciudad, de manera que las personas, las comunicaciones y la infraestructura de la ciudad estén en armonía. Estas soluciones propician su capacidad de producir, seleccionar, procesar y convertir la información para desarrollar procesos y servicios eficaces y sustentables [1]. 

Este movimiento ofrece enormes posibilidades para gestionar información que anda pidiendo a gritos que la identifiquen y la usen. Pero sus propios conceptos excluyen a muchas regiones y personas de este tema, pues es posible que ni siquiera tengan acceso a un teléfono, ya no digamos un teléfono inteligente. La esperanza es que todo es salvable y hay que trabajar por la alfabetización informacional de todo el planeta. Entonces aquí tenemos dos situaciones a resolver: la exclusión tecnológica y la necesidad de alfabetización informacional. 

Por ora parte, el hecho que se utilice la tecnología como un gran modelo de "innovación social", pues se pretende que establezca vínculos entre las personas y la infraestructura de la ciudad, da pie a las interrogantes de cómo gestionar la información que se genera por y con la participación de los ciudadanos. Esto, lejos de ser un inconveniente proporciona, por ejemplo, oportunidades a especialistas en bibliotecología y ciencia de la información para desarrollar e implantar prácticas de flujo informacional bien conocidas por ellos. Entonces aquí tenemos dos oportunidades: el desarrollo de nuevas vertientes de empleos y la potenciaciòn de los saberes de determinado grupo de profesionales. 

Esencial característica de las ciudades inteligentes es la de resolver problemas, la detección de dificultades es un proceso fundamental para la implantación de las soluciones. Las soluciones mas aplicadas hasta el momento, están enfocadas a resolver problemas medioambientales mediante la potenciaciòn del uso de la luz y ventilación natural, la aplicación de fuentes de energía renovables o el desarrollo de edificios eficientes energéticamente que deben arrojar datos suficientes que combinados permiten analizar tendencias, índices, promedios de uso y consumo. También se encuentra el hecho que se promueve la participación ciudadana en los procesos de la ciudad por lo que poder calcular índices como el de participación y compromiso es otra suerte de oportunidad, Entonces aquí tenemos una oportunidad mas el desarrollo o aplicación de métodos de análisis de información 

Esta recogida y análisis de información está activamente involucrada la ciudadanía, en un proceso bilaterial, bidireccional pues la población al estar interconectada mediante los servicios electrónicos, podrá tener conciencia de los movimientos de la ciudad y su comportamiento se presenta así otra oportunidad relacionada con mayor acceso y mejor dominio de la información. Estos procesos de participación ciudadana en los que la tecnología es un elemento esencial dan grandes oportunidades a personas discapacitadas propiciándoles el acceso a universidades, museos, bibliotecas, de forma virtual. 

Reflexión final 

Un aspecto esencial para el desarrollo del capital humano es saber de dónde viene, cuales son rus raíces, el porqué de las cosas a partir del conocimiento de su propia génesis, la UNESCO ha definido que el patrimonio cultural “no es algo museístico, estático o referencial del pasado, sino algo vivo, portador de una identidad que debe reflejarse en las decisiones privadas y en las políticas públicas”[2]. 

Es en este sentido cuando aplica la necesidad urgente de la gestión de los conocimientos culturales. La tecnología ha potenciado el uso de los conocimientos de la sociedad para propiciar nuevas formas de vida. Sin embargo, también ha favorecido que se pierdan o queden en el desuso tradiciones propias de las culturas regionales, como son saberes indígenas, saberes de zonas rurales, oficios, instrumentos de trabajo, soluciones alternativas, tradiciones, folclor, tradiciones festivas, que han caracterizado y formado el espíritu de una zona geográfica y que están en posesión de las personas de las tercera edad o en posesión de generaciones que han mantenido las tradiciones de sus ancestros. Entonces, ¿por qué no cambiar el curso de las cosas y utilizar la tecnología en el rescate del acervo cultural? 

La aplicación de los conceptos inherentes a las ciudades inteligentes brinda la posibilidad de utilizar o crear procesos y herramientas que identifiquen y registren aspectos tradicionales y del patrimonio cultural de una región como forma de reivindicar el conocimiento del adulto mayor, como vía para el rescate de tradiciones y costumbres en desuso y como soporte de los valores de la sociedad, de manera que se le haga frente a las amenazas globalizadoras que intentan desalentar a las colectividades en el uso de su memoria y tradición. 

[1] Cátedra UNESCO de Turismo Cultural. http://www.aamnba.org.ar/esp/news/08-12/unesco_riachuelo.html 

ACTIVOS DE APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL UN TIPO DE ACTIVO ESTATÉGICO

Poder reconocer los distintos activos de conocimiento que existen en las organizaciones, es mas que una tarea, significa tener conciencia de la calidad, la validez, quienes son los poseedores, la forma en que se encuentran, la vía por la que transmiten,  cuándo y por qué se utilizan y cuál es el valor que aportan a la organización. 

Un ejemplo de esta importancia es la relativa a las marcas. ¿Qué pasa cuando no sabemos el valor de nuestra marca? o ¿Qué pasa cuando no establecemos activos de conocimiento relacionados a las marcas?. Pues es evidente estamos ciegos ante esos intangibles que aportan la diferenciación y de los cuáles merece la pena aprender. 

A este tipo de activo complejo, que se posee un nivel óptimo de dominio, que son saberes especializados con un alto contenido tácito; que son ademas componentes críticos que mantienen o potencian la autoridad de la organización, los  he llamado "activos de aprendizaje organizacional" y tienen amplias diferencias con un activo de conocimiento:

Diferencias entre activos de conocimiento y activos de aprendizaje organizacional*

Activos de conocimiento	Activos de aprendizaje organizacional
Influye en los activos de aprendizaje organizacional	Potencia conexiones entre otros activos de aprendizaje organizacional y entre los activos de conocimiento
La organización aprende de ellos de manera casual	La organización aprende de ellos de manera programada
Están relacionados con el campo de actividad de la organización	Están directamente relacionados con las metas organizacionales
Influencia todos los procesos organizacionales	Impactan en los procesos organizacionales claves
Están esparcidos por toda la organización	Se concentran en personas o grupos de personas
Al combinarse originan aspectos valiosos para la organización	Son conocimientos valiosos para la organización
Son malas y buenas prácticas	Son buenas prácticas
No logran la diferenciación positiva de la organización en su entorno	Identifican positivamente a la organización en su entorno
Son generales y específicos	Son complejos, específicos y altamente especializados
Son útiles localmente	Son socialmente útiles
Tienen múltiples clasificaciones	Se clasifican según el contexto organizacional

Es un tema amplio, en otra entrada profundizarè. 

*Nieves , Y. (2014). Propuesta de modelo de identificación de activos de aprendizaje organizacional para instituciones de educación superior. (Doctorado en Filosofía con acentuación en estudios de cultura investigación ), Universidad Autónoma de Nuevo León México.   

¿LAS ORGANIZACIONES APRENDEN?

Para algunas personas es imposible concebir que una organización puede aprender pero el hecho, es que es una acción que realizan a diario. En muchas ocasiones el aprendizaje se realiza de forma inconsciente pues la combinación de los conocimientos de sus integrantes es la fuerza motriz de este proceso. La tarea reside en lograr que sea un modo de vida y establecer procesos para que se lleven a cabo de la manera mas natural posible. El aprendizaje organizacional es un tema que no solo es necesario para las actuales organizaciones, sino que deber ser un proyecto que involucre la prospectiva de su gestión. 

¿Qué hacer entonces?

Centre su atención en las buenas y malas prácticas 

Para que las organizaciones aprendan  es esencial que centre la atención en sus activos intangibles. Esta atención no solo  involucra las buenas prácticas sino también aquellas relacionadas con tabúes, resultados deficientes o solicitudes no resueltas. La importancia de realizar esta atención, es que la organización aprende a través de sus integrantes, son ellos los encargados de llevar a cabo una solución, socializarla y  hacerla parte de los procesos y este mecanismo funciona tanto en sentido positivo como negativo

Relacione los activos intangibles con las metas organizacionales

No es posible poder atender o reconocer todos los activos intangibles por eso es necesario centrar la atención en la identificación de aquellos relacionados con la misión y la visión organizacional. Son los llamados activos estratégicos, activos críticos, o activos para el aprendizaje organizacional. Aquellos que de no estar presente, no es posible llevarla a cabo la actividad . 

Planifique acciones 

Planificar es una tarea que todas las organizaciones realizan. Entonces, !aplique los preceptos de la planificación estratégica, en el sentido de que debe o no aprender  o como debe aprende. Es necesario que proyecte estas acciones en al menos tres direcciones, definir indicadores, evaluar indicadores, comunicar los resultados. 

Conozca como lo hacen los demás 

Domine cuales han sido las soluciones implantadas por otras organizaciones no importa si son de su campo de actividad o no, extrapolar la visión que otros tuvieron, le dará un nuevo significado a su tarea de lograr una organización de aprendizaje. 

Promueva un ambiente de aprendizaje 

Propicie que los integrantes de su organización tengan acceso a procesos, estructuras y herramientas que  le permitan hacer preguntas, localizar a los expertos, encontrar registro de soluciones, socializar sus buenas prácticas, pero sobre todo identifique cuales son las rutinas que sus integrantes conocen y aplican para realizar su socialización  y adopte a gran escala las que sean válidas. 

LA INTELIGENCIA SOCIAL COMO ELEMENTO QUE INFLUYE EN EL PROCESO DE IDENTIFICACIÓN DE CONOCIMIENTO

La inteligencia social (Schvarstein, 2006 ) parte en primera instancia del reconocimiento de una nueva cuestión social en las organizaciones. Schvarstein (2006) explica el concepto de lo social cómo una característica de las relaciones humanas, la característica de la mutua interdependencia. Lo social, está constituido por una configuración específica de prácticas orientadas a promover la satisfacción de cierto tipo de necesidades sociales de los miembros de una comunidad, procurando su cohesión sobre la base de la vigencia del principio de solidaridad (Schvarstein, 2006 p. 42)

Aportar y aprender de las interrelaciones que se establecen en las organizaciones a partir del ejercicio de las responsabilidades, y ser capaz de recibir, de intercambiar y dar forma parte de las relaciones laborales, De estas relaciones surgen responsabilidades y necesidades, que atañen a la organización y al individuo e inciden tanto en su accionar interno cómo en su accionar externo. Las responsabilidades deben ser reconocidas y potenciadas no desde el punto de vista de cuánto conocimiento se tiene, sino de cómo se usa en favor de fomentar la  inteligencia social para el ejercicio efectivo de la responsabilidad social colectiva.

ACCIONES PARA PROPICIAR LA IDENTIFICACIÓN DE CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES

Identificar conocimiento, puede ser una tarea larga y compleja si se concibe como proyecto y  no como catalizador de un cambio. Identificar conocimiento no  debe tener fecha de finalizaciòn, por el contrario, debe sentar las bases para reconocer las procesos, las personas, los logros, los tabúes, de forma intuitiva y lograr el cambio hacia una gestión de intangibles eficiente. 

Considero que al menos dos acciones son imprescindibles: 

1. Establecee una cultura organizacional que promueva el establecimiento de flujos de información y conocimiento espontáneos.

La cultura organizacional y la inteligencia social están condicionadas por aspectos ambientales, ideológicos, y geográficos, que se develan por medio del conocimiento de los procesos típicos de un campo de actividad. 

2. Promover la inteligencia social 

Si estas variables han sido concebidas en los procesos organizacionales llevar a cabo la identificación de conocimiento sera una tarea muy fácil, pues las personas compartirán sus saberes como como de vida proporcionando un valor añadido a su desempeño y propiciando el reconocimiento de sus saberes.